為切實(shí)筑牢特殊兒童安全防護(hù)屏障，扎實(shí)做好精神障礙特殊群體關(guān)愛幫扶與風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作，5月22日，隨州益路愛應(yīng)山街道精神障礙社區(qū)康復(fù)站社工、志愿者與民警快速響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)協(xié)作，成功幫助一名走失精康兒童平安回家，并上門開展心理危機(jī)干預(yù)與安全宣教引導(dǎo)，以專業(yè)社工服務(wù)化解突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，筑牢特殊群體安全守護(hù)防線。

事發(fā)當(dāng)天，家長帶精康兒童外出購物，因商場(chǎng)人流量大、環(huán)境復(fù)雜，孩子自控力差、對(duì)陌生環(huán)境適應(yīng)力不足，不慎脫離家長視線走失。孩子走失后，家長萬分焦急，四處尋找無果，立即向康復(fù)站社工和志愿者求助。接到求助后，社工立即協(xié)助家長報(bào)警并迅速啟動(dòng)特殊人群應(yīng)急幫扶機(jī)制，第一時(shí)間協(xié)調(diào)志愿服務(wù)力量，明確分工、快速行動(dòng)，詳細(xì)記錄孩子身高樣貌、穿著特征，分組在走失商場(chǎng)各樓層、出入口及周邊道路開展全覆蓋排查。同時(shí)陪護(hù)家長積極對(duì)接民警，調(diào)取周邊監(jiān)控、梳理走失兒童行動(dòng)軌跡，通過“社工+志愿者+公安”多方聯(lián)動(dòng)模式，高效開展搜尋工作。經(jīng)過多方通力配合，走失兒童當(dāng)晚成功被找到，身體狀態(tài)良好，無任何意外傷害。

考慮到走失經(jīng)歷極易讓精康兒童產(chǎn)生恐懼、焦慮、不安等心理創(chuàng)傷，存在較大情緒危機(jī)，為及時(shí)化解心理隱患、防范二次風(fēng)險(xiǎn)，社工和志愿者當(dāng)即攜帶慰問品上門，開展一對(duì)一心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)。

服務(wù)中，社工以溫和耐心的溝通方式安撫孩子情緒，通過陪伴交流、正向引導(dǎo)，逐步緩解孩子走失后的緊張恐慌心理，幫助孩子平復(fù)情緒、重建安全感。針對(duì)特殊兒童認(rèn)知薄弱、自我保護(hù)能力不足的問題，社工開展場(chǎng)景化安全教育，手把手利用玩具教導(dǎo)孩子外出安全常識(shí)，教會(huì)孩子外出緊跟監(jiān)護(hù)人、不擅自亂跑、走失后原地等候、主動(dòng)向工作人員及警察求助等自救方法；并現(xiàn)場(chǎng)利用孩子圖書繪本，教孩子識(shí)別各種求助對(duì)象、交通標(biāo)志等強(qiáng)化孩子安全意識(shí)。

同時(shí)，社工耐心安撫焦慮家長，避免互相指責(zé)，細(xì)致講解精康兒童日常監(jiān)護(hù)要點(diǎn)，提醒家長在人員密集場(chǎng)所務(wù)必增強(qiáng)監(jiān)護(hù)意識(shí)、時(shí)刻緊盯孩子，壓實(shí)家庭監(jiān)護(hù)責(zé)任，并指導(dǎo)家長日常做好孩子情緒觀察與居家安全管理，從源頭規(guī)避走失風(fēng)險(xiǎn)。

此次事件處置，充分展現(xiàn)了社工的專業(yè)危機(jī)干預(yù)能力與基層“五社聯(lián)動(dòng)”治理成效，充分發(fā)揮了社工專業(yè)引領(lǐng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。下一步，康復(fù)站將持續(xù)助力精康家庭，常態(tài)化開展走訪關(guān)愛、心理疏導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)排查和安全宣教工作，持續(xù)做實(shí)做細(xì)特殊群體幫扶服務(wù)，用心守護(hù)特殊兒童健康成長，切實(shí)提升特殊家庭的幸福感與安全感。

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