實(shí)訓(xùn)礪精兵 維權(quán)守初心｜隨州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、孫昆侖）為進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)處置流程，提升消費(fèi)糾紛化解質(zhì)效，夯實(shí)基層市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法工作基礎(chǔ)，近日，隨州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織全體干部職工開(kāi)展《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以學(xué)促干、以訓(xùn)賦能，全面提升隊(duì)伍履職能力。

本次培訓(xùn)由單位業(yè)務(wù)骨干授課，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、緊貼工作實(shí)際，通過(guò)條文精準(zhǔn)解讀、典型案例剖析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流相結(jié)合的方式，靶向補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，全方位提升干部職工投訴舉報(bào)受理、處置、調(diào)解全流程專(zhuān)業(yè)能力。

精研新規(guī)要義，夯實(shí)履職業(yè)務(wù)根基

培訓(xùn)圍繞《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》核心內(nèi)容，系統(tǒng)講解法規(guī)修訂背景、條款調(diào)整變化、辦理時(shí)限要求及部門(mén)職責(zé)邊界，逐章逐條開(kāi)展精細(xì)化解讀。重點(diǎn)對(duì)比新舊政策差異，聚焦投訴舉報(bào)分流處置、管轄權(quán)劃分、矛盾調(diào)解流程、終止調(diào)解適用情形等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合基層一線執(zhí)法場(chǎng)景逐項(xiàng)拆解說(shuō)明。

針對(duì)日常工作中高發(fā)的 “職業(yè)索賠”“惡意投訴” 等難點(diǎn)痛點(diǎn)，培訓(xùn)明確標(biāo)準(zhǔn)化處置規(guī)范、實(shí)操步驟與風(fēng)險(xiǎn)防控舉措，厘清工作模糊邊界，幫助參訓(xùn)人員吃透新規(guī)內(nèi)容、吃透政策要求，筑牢理論與業(yè)務(wù)根基。

聚焦實(shí)操實(shí)戰(zhàn)，提升糾紛化解質(zhì)效

立足群眾關(guān)切的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)設(shè)置實(shí)務(wù)教學(xué)環(huán)節(jié)，圍繞預(yù)付卡退費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量糾紛等高頻投訴場(chǎng)景，通過(guò)典型案例復(fù)盤(pán)、情景模擬處置等形式，詳解規(guī)范調(diào)解流程、溝通應(yīng)對(duì)技巧及各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)。

培訓(xùn)嚴(yán)肅強(qiáng)調(diào)執(zhí)法工作紀(jì)律，嚴(yán)禁 “以調(diào)代罰”“程序空轉(zhuǎn)” 等問(wèn)題，引導(dǎo)干部職工主動(dòng)靠前、源頭治理，推動(dòng)消費(fèi)矛盾就地化解、源頭化解，持續(xù)提升消費(fèi)糾紛處置效率與辦理質(zhì)量。

深化訴管聯(lián)動(dòng)，護(hù)航市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行

本次培訓(xùn)牢固樹(shù)立 “以訴促管、以管治亂” 工作理念，要求全體干部強(qiáng)化系統(tǒng)思維，深挖投訴舉報(bào)線索價(jià)值。針對(duì)投訴舉報(bào)反映的行業(yè)共性問(wèn)題、突出隱患，及時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治與行政約談；嚴(yán)格落實(shí) “訴轉(zhuǎn)案” 工作機(jī)制，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為依法從嚴(yán)查處，構(gòu)建 “投訴處置、風(fēng)險(xiǎn)防控、行業(yè)規(guī)范” 閉環(huán)監(jiān)管模式。同時(shí)，堅(jiān)持寬嚴(yán)并濟(jì)，依法保護(hù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)主體，嚴(yán)厲打擊惡意舉報(bào)牟利行為，全力營(yíng)造公平公正、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。

強(qiáng)化交流互鑒，凝聚協(xié)同工作合力

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置經(jīng)驗(yàn)交流研討環(huán)節(jié)，各科室、執(zhí)法隊(duì)伍代表結(jié)合日常工作實(shí)際，分享投訴處置實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，剖析程序不規(guī)范等常見(jiàn)問(wèn)題。青年干部圍繞訴求分類(lèi)界定、流程優(yōu)化等內(nèi)容積極建言獻(xiàn)策，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍濃厚。通過(guò)互學(xué)互鑒、集思廣益，梳理形成多項(xiàng)務(wù)實(shí)改進(jìn)舉措，有效打通工作堵點(diǎn)，凝聚起高效處置投訴舉報(bào)的強(qiáng)大合力。

下一步，隨州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)推動(dòng)新規(guī)落地落實(shí)，常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵、復(fù)盤(pán)總結(jié)與技能提升活動(dòng)，不斷優(yōu)化投訴舉報(bào)處置機(jī)制，用心用情做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，全力守護(hù)群眾合法權(quán)益，持續(xù)規(guī)范轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。