實訓(xùn)礪精兵 維權(quán)守初心｜隨州高新區(qū)市場監(jiān)管局開展專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、孫昆侖）為進一步規(guī)范投訴舉報處置流程，提升消費糾紛化解質(zhì)效，夯實基層市場監(jiān)管執(zhí)法工作基礎(chǔ)，近日，隨州高新區(qū)市場監(jiān)督管理局組織全體干部職工開展《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以學(xué)促干、以訓(xùn)賦能，全面提升隊伍履職能力。

本次培訓(xùn)由單位業(yè)務(wù)骨干授課，堅持問題導(dǎo)向、緊貼工作實際，通過條文精準解讀、典型案例剖析、現(xiàn)場互動交流相結(jié)合的方式，靶向補齊業(yè)務(wù)短板，全方位提升干部職工投訴舉報受理、處置、調(diào)解全流程專業(yè)能力。

精研新規(guī)要義，夯實履職業(yè)務(wù)根基

培訓(xùn)圍繞《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》核心內(nèi)容，系統(tǒng)講解法規(guī)修訂背景、條款調(diào)整變化、辦理時限要求及部門職責(zé)邊界，逐章逐條開展精細化解讀。重點對比新舊政策差異，聚焦投訴舉報分流處置、管轄權(quán)劃分、矛盾調(diào)解流程、終止調(diào)解適用情形等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合基層一線執(zhí)法場景逐項拆解說明。

針對日常工作中高發(fā)的 “職業(yè)索賠”“惡意投訴” 等難點痛點，培訓(xùn)明確標準化處置規(guī)范、實操步驟與風(fēng)險防控舉措，厘清工作模糊邊界，幫助參訓(xùn)人員吃透新規(guī)內(nèi)容、吃透政策要求，筑牢理論與業(yè)務(wù)根基。

聚焦實操實戰(zhàn)，提升糾紛化解質(zhì)效

立足群眾關(guān)切的消費維權(quán)熱點，培訓(xùn)專門設(shè)置實務(wù)教學(xué)環(huán)節(jié)，圍繞預(yù)付卡退費、網(wǎng)購質(zhì)量糾紛等高頻投訴場景，通過典型案例復(fù)盤、情景模擬處置等形式，詳解規(guī)范調(diào)解流程、溝通應(yīng)對技巧及各類風(fēng)險防范要點。

培訓(xùn)嚴肅強調(diào)執(zhí)法工作紀律，嚴禁 “以調(diào)代罰”“程序空轉(zhuǎn)” 等問題，引導(dǎo)干部職工主動靠前、源頭治理，推動消費矛盾就地化解、源頭化解，持續(xù)提升消費糾紛處置效率與辦理質(zhì)量。

深化訴管聯(lián)動，護航市場平穩(wěn)運行

本次培訓(xùn)牢固樹立 “以訴促管、以管治亂” 工作理念，要求全體干部強化系統(tǒng)思維，深挖投訴舉報線索價值。針對投訴舉報反映的行業(yè)共性問題、突出隱患，及時開展專項整治與行政約談；嚴格落實 “訴轉(zhuǎn)案” 工作機制，對侵害消費者合法權(quán)益的違法行為依法從嚴查處，構(gòu)建 “投訴處置、風(fēng)險防控、行業(yè)規(guī)范” 閉環(huán)監(jiān)管模式。同時，堅持寬嚴并濟，依法保護合規(guī)經(jīng)營主體，嚴厲打擊惡意舉報牟利行為，全力營造公平公正、規(guī)范有序的市場環(huán)境。

強化交流互鑒，凝聚協(xié)同工作合力

培訓(xùn)現(xiàn)場設(shè)置經(jīng)驗交流研討環(huán)節(jié)，各科室、執(zhí)法隊伍代表結(jié)合日常工作實際，分享投訴處置實操經(jīng)驗，剖析程序不規(guī)范等常見問題。青年干部圍繞訴求分類界定、流程優(yōu)化等內(nèi)容積極建言獻策，現(xiàn)場互動氛圍濃厚。通過互學(xué)互鑒、集思廣益，梳理形成多項務(wù)實改進舉措，有效打通工作堵點，凝聚起高效處置投訴舉報的強大合力。

下一步，隨州高新區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)推動新規(guī)落地落實，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)練兵、復(fù)盤總結(jié)與技能提升活動，不斷優(yōu)化投訴舉報處置機制，用心用情做好消費維權(quán)服務(wù)，全力守護群眾合法權(quán)益，持續(xù)規(guī)范轄區(qū)市場經(jīng)營秩序，為區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。