從“不理解”到“送錦旗” ——曾都社?！澳镒榆姟笨缡〗鈶n記

王盡歡

從“不理解”到“送錦旗” ——曾都社?！澳镒榆姟笨缡〗鈶n記

“心系民生辦實(shí)事，情牽養(yǎng)老解民憂”。近日，曾都區(qū)人社局收到了來(lái)自廈門(mén)胡先生送來(lái)的一面錦旗。送旗人胡先生，因檔案材料缺失導(dǎo)致退休辦理受阻，一度情緒激動(dòng)，如今卻用最質(zhì)樸的方式表達(dá)感謝。這背后，是社保股一支平均年齡不到32歲的“娘子軍”，用專業(yè)與溫情化解的一場(chǎng)“跨省難題”。

年初，一通急促的電話打破了社保股的平靜。胡先生即將在廈門(mén)辦理退休手續(xù)，卻發(fā)現(xiàn)認(rèn)定參加工作的關(guān)鍵材料遺失。由于工作起始地在隨州，他幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到曾都區(qū)人社局，希望幫忙認(rèn)定其參加工作時(shí)間。然而，其退休待遇領(lǐng)取地和檔案管理地均在廈門(mén)，認(rèn)定權(quán)限不在曾都。當(dāng)工作人員按政策告知無(wú)法直接辦理時(shí)，胡先生頓感失望：“你們這不是推諉嗎？”

面對(duì)誤解，社保股的工作人員沒(méi)有簡(jiǎn)單止步于“按政策說(shuō)清”。她們深知，許多群眾并非不懂規(guī)矩，而是怕“無(wú)路可走”。“先別急，我們一起想辦法?！惫砷L(zhǎng)陳菊萍帶著幾位同事，一邊耐心安撫胡先生情緒，一邊列出所有可能留存其早期工作痕跡的線索：原單位改制檔案、招工備案記錄、同期同事信息……她們一頭扎進(jìn)塵封的檔案室，逐卷翻閱上世紀(jì)90年代的老材料；同時(shí)主動(dòng)對(duì)接廈門(mén)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，反復(fù)溝通政策口徑，發(fā)函說(shuō)明本地早期用工管理的歷史背景。

經(jīng)過(guò)十余天細(xì)致核查，她們終于找到一份能佐證胡先生起始工作時(shí)間的輔助登記表，并迅速整理成完整情況說(shuō)明發(fā)往廈門(mén)。廈門(mén)方面依據(jù)這份材料，結(jié)合當(dāng)?shù)卣咧匦潞硕撕壬墓g。拿到退休審批結(jié)果那天，胡先生專門(mén)打來(lái)電話：“曾都人社的同志是真把百姓事當(dāng)自家事辦！”

在社保股，這樣“紅著臉進(jìn)來(lái)，笑著臉出去”的場(chǎng)景并非個(gè)例。這支“娘子軍”平均年齡不到32歲，面對(duì)的遠(yuǎn)不止檔案疑難點(diǎn)：有的群眾因工齡認(rèn)定受阻情緒失控，出口語(yǔ)言威脅；個(gè)別極端情況下，甚至有人試圖動(dòng)手。但她們從不退縮：冷靜制止過(guò)激行為的同時(shí)堅(jiān)持政策底線，絕不因壓力亂開(kāi)口子，待對(duì)方情緒稍緩時(shí)，又以女性特有的耐心反復(fù)解釋政策依據(jù)，主動(dòng)幫其梳理替代方案。她們用無(wú)畏與柔情，把一次次“火氣”變成了“謝意”。圍繞退休審批、工齡認(rèn)定等“疑難雜癥”，她們總結(jié)出一套“三心”工作法：耐心聽(tīng)——讓群眾把委屈倒干凈；細(xì)心查——在本無(wú)路的地方找路；公心辦——嚴(yán)守底線同時(shí)靈活破題。

“政策有邊界，服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。”曾都區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全局始終踐行“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的作風(fēng)，要求每名干部在嚴(yán)守政策紅線的前提下，多做“能不能協(xié)調(diào)”“有沒(méi)有替代方案”的思考。一面錦旗，不僅是對(duì)這群年輕“娘子軍”的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)“民生為本”理念的生動(dòng)注腳，當(dāng)群眾帶著焦慮而來(lái)，帶著希望離開(kāi)時(shí)，正是人社服務(wù)最美的答案。

（黃卓）